ご挨拶
平成30年度第31回牛乳販売店優良事例発表会開催にあたり、ご協力を賜りました農林水産省、Jミルク、各メーカー様をはじめ関係各位に心から感謝とお礼を申し上げます。
また、発表された5販売店様並びに発表者の皆様の日頃のご努力に敬意を表しますとともに、参加・協力に対し心から感謝を申し上げます。
「牛乳販売店優良事例発表会」は、昭和63年1月の第1回から通算すると415店を表彰するに至っております。
毎回時代を反映した共通のテーマを感じておりますが、今回はこれまでにも増して「顧客満足」を意識した工夫や配慮が顕著であったように感じます。
近年の社会情勢や流通の変化から宅配事業が注目されつつある中で「元祖宅配」が「物申す」の表れかと推察します。回を増すごとに進化を感じているところです。
これらの貴重な事例を今年度は全改協のホームページに掲載することにいたしました。より多くの加盟店様がいつでも参考となる事例を検索し易くしました。また、発表の様子を動画でも掲載しました。
これにより発表店の事例が全国の牛乳販売店の繁栄と牛乳の普及拡大に役立ち、それぞれの地域において、牛乳販売店が益々活躍する起爆剤となりますことを願ってやみません。
最後に、ご協力を賜りました関係各位に重ねて感謝申し上げ、お礼の挨拶といたします。
平成31年3月
一般社団法人全国牛乳流通改善協会会長
牛乳販売店優良事例発表会審査委員長
橋本正敏
受賞店から見る
優良事例発表会を動画で見る
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【開会の辞】(一社)全国牛乳流通改善協会
副会長
北川 忠男氏 -
【主催者挨拶】(一社)全国牛乳流通改善協会
会長
橋本 正敏氏 -
【受賞店】(有)スノーミルク
齋藤 正碁氏 -
【受賞店】(有)伊藤食品販売
高橋 真希氏 -
【受賞店】(株)すまいるステーション
佐藤 亮氏 -
【受賞店】(株)栃雪
町井 海夫氏 -
【受賞店】森永群馬乳製品販売(株)
渋川ミルクセンター
小林 三郎氏 -
【講評】経営専門家の講評
佐藤 卓先生
小畑 秀之先生
窪田 靖生先生 -
【来賓の祝辞】農林水産省牛乳乳製品課
課長補佐
葛谷 好弘氏 -
【来賓の祝辞】雪印メグミルク(株)
取締役 専務執行役員
土岡 英明氏 -
【謝辞】最優秀賞受賞店
謝辞
(株)すまいるステーション
佐藤 亮氏 -
【閉会の辞】(一社)全国牛乳流通改善協会
副会長
荻原 泉氏
取り組み内容から見る
イベント開催、新規開拓
- セミナー・講座等による啓発活動 by すまいるステーション
- コミュニケーションと拡販に効果大のイベント「骨密度測定会」の実施 by スノーミルク
- 自動ダイヤルを利用するテレアポで受注効率向上 by 栃雪
- 内臓脂肪と骨密度測定をセットにして毎日どこかでイベント営業 by 栃雪
- 郵便局や量販店、老人ホームでの試飲会営業 by 渋川ミルクセンター
お客様満足度の向上
- お客様満足チーム(CS)で既存のお客様を定期的に電話フォロー by 栃雪
- お客様とのコミュニケーション by すまいるステーション
- お客様とのコミュニケーション by 伊藤食品販売
- 家庭菜園で採れた有機栽培野菜を年1回無料提供 by スノーミルク
- 高齢者世帯への生活支援 by スノーミルク
- メーカーキャンペーン活用で情報提供に効果大 by スノーミルク
- 時間をかけて訪問集金を行いお客様の信頼を獲得 by 渋川ミルクセンター
- 請求書を利用してのポイントサービス by 渋川ミルクセンター
- 配達員と個別にミーティングして衛生面等の気配りを教育 by 渋川ミルクセンター
従業員教育、勉強会
- 従業員とのコミュニケーション by すまいるステーション
- スタッフ同士の情報共有・勉強会 by 伊藤食品販売
- 後継者及び幹部候補生の教育 by スノーミルク
- 従業員採用及び教育 by スノーミルク
- 配達員と個別にミーティングして衛生面等の気配りを教育 by 渋川ミルクセンター
地域密着活動
- セミナー・講座等による啓発活動 by すまいるステーション
- 地域イベントへの参加 by すまいるステーション
- 地域に密着した取り組み by 伊藤食品販売
- 通行人の心を癒す店舗周辺の美化活動 by スノーミルク
- 家庭菜園で採れた有機栽培野菜を年1回無料提供 by スノーミルク
- 地域社会とのコミュニケーション by スノーミルク
- 時間をかけて訪問集金を行いお客様の信頼を獲得 by 渋川ミルクセンター
二次商品の拡売
品質管理
人手不足、人材不足への対応
- 経営管理の効率化 by スノーミルク
- お客様満足チーム(CS)で既存のお客様を定期的に電話フォロー by 栃雪
- 週1の配送システムを構築して効率アップ by 栃雪
- 自動ダイヤルを利用するテレアポで受注効率向上 by 栃雪